Апартаменты в центре Москвы

ПОДПИСЫВАЯ ДОГОВОР С ТУРФИРМОЙ, ЧЕЛОВЕК ИМЕЕТ ПРАВО ВКЛЮЧИТЬ В НЕГО ВЕСЬ

				
				
				
ПОДПИСЫВАЯ ДОГОВОР С ТУРФИРМОЙ, ЧЕЛОВЕК ИМЕЕТ ПРАВО ВКЛЮЧИТЬ В НЕГО ВЕСЬ
ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ, ВПЛОТЬ ДО НАЛИЧИЯ В НОМЕРЕ ПРИКРОВАТНОГО КОВРИКА, ТЕЛЕВИЗОРА
И ТЕЛЕФОНА.
     Мария ГАЛЬЧЕНКО специально для "ФАКТОВ".
     Последние теплые дни прошлого лета папа, мама и шестилетняя дочка решили
провести на море. Они не располагали большой суммой денег, поэтому выбрали не
самую известную туристическую фирму. На рекламных фотографиях и слайдах,
продемонстрированных менеджером компании, родители увидели небольшую утопающую в
зелени турбазу у самого моря, а их дочка сразу заметила красочно оформленную
детскую площадку. Родителей не смутило проживание в однокомнатных щитовых
домиках, поскольку представитель фирмы уверял их в том, что на территории базы
имеются душевые с горячей водой, летние кухни и замечательная столовая. Они
подписали "типовой" договор из нескольких пунктов и с легким сердцем поехали
отдыхать. Первые неприятности начались на вокзале, где им пришлось провести
целый день в ожидании обещанного фирмой автобуса. А потом сюрпризы посыпались,
как из мешка: в домике стояли только две кровати, белья выдали полтора
комплекта, горячей воды на базе вообще не бывало, летние кухни наглухо
заколотили еще в начале перестройки, детская площадка давно заржавела и
стараниями местных подростков стала похожа на свалку металлолома. О питании,
чистоте пляжа и говорить нечего. Словом, отдых был испорчен.
     Как же обезопасить себя от возможных неприятностей на отдыхе и как выбрать
из многообразия фирм посредника, который не обманет наших надежд? С этими
вопросами мы обратились к генеральному директору Всеукраинского союза работников
ассоциаций, предприятий и организаций туристической сферы Анатолию Ктитареву.
     "Знакомясь с документами турагентства, обратите внимание на дату выдачи
лицензии".
     -- Анатолий Анатольевич, с чего нужно начать поиск подходящей фирмы?.
     -- В первую очередь следует обратить внимание на стабильность выхода
рекламных материалов туристических фирм в прессе, на телевидении, радио. Выбрав
из наиболее часто мелькавших названий несколько компаний, направление работы
которых наиболее точно соответствует вашим пожеланиям и финансовым возможностям,
посетите их офисы, чтобы составить собственное мнение о респектабельности этих
организаций. Имеют значение и месторасположение, и внешний вид здания, где
находится офис, и его интерьер. В Законе "О лицензировании" специально оговорены
обязательное указание в рекламе номера лицензии, наличие на фасаде здания
рекламного щита и информации о режиме работы турфирмы.
     -- Предположим, человек уже определился с выбором. На что ему следует
обратить внимание во время визита в турагентство?.
     -- В офисе фирмы на "почетном" месте должна быть вывешена лицензия
Государственного комитета молодежной политики, спорта и туризма Украины,
выданная на основании Закона "О лицензировании". Лицензия выдается на три года.
И хотя Союз по защите прав потребителей жестко контролирует этот процесс, не
мешает обратить внимание на дату выдачи лицензии. Так же на видном месте должны
находиться уставные документы предприятия.
     -- Какую информацию клиент может почерпнуть из этих документов?.
     -- Он должен хорошо представлять себе, с кем именно имеет дело, -- с
фирмой-оператором, которая непосредственно связана с местом отдыха (то есть
заключила договоры на рекламу с руководством пансионатов, домов отдыха,
туристических баз и совместно с ним несет юридическую ответственность за
выполнение этих договоров) или же с турагентством, не имеющим прямой связи с
местами отдыха, а работающим с несколькими фирмами-операторами. Если оказалось,
что турист имеет дело с турагентством, он должен попросить показать ему договор
о возмещении непредоставленных услуг между турагентством и турфирмой. Желательно
получить копию этого договора. В случае, если клиент остался недоволен качеством
и объемом предоставленных услуг, он может, опираясь на этот документ, требовать
компенсации не только у базы отдыха или санатория, но и у турагентства. Если же
такого документа у агентства нет, туристу лучше обратиться в другую фирму, так
как в случае возникновения конфликтной ситуации виноватых просто может не
оказаться: база или дом отдыха не сможет решить возникшее противоречие и
направит его в агентство, а оно ответит, что у него нет юридических оснований
для возмещения непредоставленных услуг, так как нет договора.
     "Подписанный договор не отдавайте в чужие руки".
     -- Имеет ли смысл детально изучать рекламные буклеты, проспекты,
фотографии?.
     -- Конечно, имеет, это поможет более подробно обсудить все пункты договора.
     -- Выяснив общие вопросы, будущий турист, наверное, может смело приниматься
за заключение договора. Какие пункты должны присутствовать в этом документе?.
     -- Договор составляется только в письменной форме. В нем необходимо
подробно оговорить сроки пребывания на отдыхе (сколько дней, сколько ночей),
наличие трансфера (доставка туриста непосредственно к месту отдыха от вокзала,
аэропорта), питание (одно-, двух-, трехразовое, шведский стол или ресторанное
обслуживание), сумму оплаты, а также вопросы об ответственности сторон и сроке
подачи акта-претензии. Человек должен знать, что он имеет право включить в
договор весь перечень услуг, упомянутых в рекламных материалах, вплоть до
наличия прикроватного коврика, телевизора, телефона, душевой кабины или ванной,
а также расстояния до моря и вида из окна.
     -- А как турфирмы относятся к такому буквоедству со стороны клиента?.
     -- Организациям, качественно работающим в сфере туризма, выгодно заключать
подробные договоры: только таким образом они могут обезопасить себя от возможных
жалоб и судебных исков со стороны клиентов.
     -- Если человек все же недоволен отдыхом и хочет получить компенсацию за
испорченный отпуск, что ему следует предпринять?.
     -- В случае невыполнения каких-либо условий договора со стороны турфирмы
нужно попробовать разрешить спорный вопрос на месте, написав жалобу на имя
директора базы отдыха или санатория. Если к соглашению прийти не удалось, то
акт-претензия предъявляется руководству фирмы, с которой был заключен договор.
Желательно, чтобы жалобу подписали руководитель и члены вашей группы. По приезде
человек обращается с этой бумагой в турфирму, и здесь возможны два варианта
развития событий: или спорный вопрос решается полюбовно, или неудовлетворенный
клиент обращается в Союз по защите прав потребителей и в дальнейшем следует
советам специалистов. Хочу отметить, что подписанный договор является важным
документом, который необходимо беречь как зеницу ока и не отдавать в чужие руки.
     -- И последний вопрос: обязательно ли заключать договор о страховании на
время отдыха и где приобретается страховой полис?.
     -- Страхование -- обязательное требование Закона "О туризме". Страховой
полис подписывается на любой вид отдыха. Человек может заключить такой договор
прямо с турфирмой или турагентством, имеющим соглашение со страхкомпанией, или,
предварительно ознакомившись с ценами и услугами страховых компаний, которые
имеют право на такую деятельность, выбрать наиболее подходящие для себя.
Компенсация ущерба, причиненного жизни, здоровью туриста или его имуществу,
осуществляется в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины,
-- подытожил Анатолий Ктитарев.
     В главном столичном управлении по делам защиты прав потребителей нас
заверили, что проверка турфирм и турагентств проводится ежегодно. К примеру, за
последние два года при посредничестве управления две турфирмы были лишены
лицензий, а решением главного управления коммунального, гостиничного хозяйства и
туризма Киевской городской администрации были приостановлено действие лицензий
более 100 турфирм.
     В домиках на Азовском море можно отдохнуть за 15--20 гривен в сутки.
     Нынешним летом цены на отдых в Украине приятно удивляют своим
разнообразием. Для скромных финансовых накоплений вполне может подойти Азовское
море, которое, конечно, не порадует обилием всевозможных развлечений, но теплая
и чистая вода, вполне приличное питание и проживание в 1-2-комнатных домиках за
15--20 гривен в сутки вам обеспечены.
     Если ваш кошелек скорее полон, чем пуст, то можно провести отпуск под
Одессой, в Херсонской, Николаевской областях, Евпатории, Феодосии. Питание и
проживание обойдется не менее чем в 25 грн. в сутки на человека. На некоторых
базах отдыха дети (до 12 лет) по желанию родителей принимаются без путевок.
     В Карпатах полный пансион в симпатичном доме отдыха стоит от 32 грн. в
сутки (27 грн. -- на ребенка).
     Имея толстый кошелек, можно смело отправляться на Южный берег Крыма, где за
50 грн. с человека перед вами распахнут двери деревянные домики (с удобствами на
территории базы). Более комфортные условия проживания -- в капитальных корпусах
-- стоят 65--95 грн. в сутки, а желающим уединения в коттеджах со всеми
удобствами придется выложить 235 грн. в сутки. Жаждущие шикарного отдыха и
имеющие достаточную сумму дензнаков (не меньше 200 долларов в сутки) могут
оздоровиться в санаториях, туркомплексах и отелях Большой Ялты.